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BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Objectifs

Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale dans tous les secteurs d’activités, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle.

Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble (ou partie) des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

L’aspect numérique impacte autant les moyens de communication que les processus utilisés.

Diplôme Bac+2

Format Alternance

Filière

Commerciale
Titre RNCP 38368

Programme de la formation

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression
  • Communication en langue étrangère : Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

Enseignements professionnels

  • BLOC 1 : Relation client et négociation vente
  • BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux

Et après ?

Débouchés professionnels

  • Commercial B to B / B to C / B to G
  • Commercial e-commerce
  • Promoteur des ventes
  • Chef de réseau
  • ...

Pré-requis

  • Avoir entre 16 et 30 ans (sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap)
  • Être titulaire du baccalauréat
  • Méthode, rigueur, esprit logique, sens de l’organisation
  • Autonomie, esprit d’initiative et de créativité

Modalités pédagogiques

  • Début de la formation en septembre de chaque année
  • 1 semaine en entreprise / 1 semaine en centre de formation
  • Formation de 1350 heures sur 2 ans
  • Contrat d’apprentissage de 24 mois

Pour plus d'informations sur l'alternance :

En savoir plus

Validation

  • Épreuves finales écrites et orales
  • Contrôle en cours de formation
  • Brevet de technicien supérieur de niveau 5 (Bac+2)

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BTS MCO Option Entrepreneuriat

Vous avez l’esprit d’initiative, la force de conviction, vous êtes prêt à prendre des risques mesurés, vous savez repérer des opportunités de développement et vous avez des idées ? Alors OSEZ !

L’option Entrepreneuriat permet de :

  • Développer et éprouver l’esprit de création : construire son projet !
  • Travailler en équipe et effectuer des mises en situations !
  • Rencontrer des professionnels, des startups !

À Saint-Charles Sainte Croix, on ose !

  • Pratiquer le “learning by doing”, organisation d'une semaine d'animations sportives au sein du campus. Tous les intercours ont été allongés de 10 minutes pour pratiquer un sport, échanger avec des jeunes entrepreneurs dans les domaines sport-santé ! Bilan : Des compétences entrepreneuriales validées, du pep's sportif pour les étudiants, les enseignants et le personnel administratif. Des perspectives ? Oh oui, reconduire ces activités l'an prochain !
  • S’inspirer à travers des rencontres au campus, en visio ou en entreprises avec des responsables de start’ups locales. (Rencontre avec N’GO SHOES – mode éthique à Nantes ou avec l'association B.R.E.F).
  • Développer ses soft skills, des compétences “douces” qui sont très recherchées en entreprise comme la confiance en soi, l’aisance relationnelle, la créativité, l’optimisme…. par des ateliers de coaching avec des professionnels ou des associations (yoga du rire, coaching…)
  • Se préparer à l’examen pour monter son dossier de 10 pages sur une création ou reprise d’entreprise (fictive pour l’instant) constitué du business modèle et business plan (diagnostics, positionnement de l’unité commerciale, potentiel, solidité des relations de partenariat, gestion des ressources humaines, faisabilité financière).
  • Être partenaire du Programme des Entrep’. Ce programme vise à expérimenter l’entrepreneuriat en équipes pluridisciplinaires multicompétences. Deux gros points forts : participer à des ateliers collaboratifs et apprendre à valoriser son projet.

Prendre l'option Entrepreneuriat, c'est :

  • Être ambitieux (voir grand et loin)
  • Être autonome
  • Être créatif
  • Être solidaire
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Gagner des points au BTS sans en perdre (seuls les points au-dessus de 10 sont comptabilisés) ;
  • Gagner en compétences pour amener une mention supplémentaire à son diplôme.

Vous êtes intéressé par l’une de nos formations : veuillez renseigner vos informations pour continuer :

Engagé pour l’environnement : compensation de l’impact carbone de notre site internet En savoir +